Service Quality, Promotions, and Product Prices on Consumer Purchasing Decisions in the Marketplace: The Mediating Role of Brand Image
Keywords:
Service Quality, Promotion, Product Price, Consumer Purchase Decision, Brand ImageAbstract
In today's digital era, almost all activities can be carried out using the internet, making information access easier. This study aims to review and analyze existing problems to determine the extent of the influence of service quality, promotions, and product prices in the marketplace on consumers' purchasing decisions, with brand image acting as a mediating variable. The research subjects are students from eight study programs at the Faculty of Economics and Business, Makassar State University, from the 2021 and 2022 intakes, with a sample size of 348 respondents. Data analysis was conducted using the Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM). Based on the problem formulation, the study results show that service quality, promotions, product prices, and brand image have a positive and significant influence on consumers' purchasing decisions. Additionally, brand image effectively mediates the relationship between these three variables and consumers' purchasing decisions.
References
Afwan, M. A., & Suryono, B. S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas produk, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan terhadap keputusan Pembelian Dengan Citra merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Mebel Madina Di Kota Banjarnegara). Diponegoro Journal of Management, 8(1), 1–10.
Agustina, R. M., Efendi, N., & Tulim, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific Pada Mahasiswa/ I Kota Medan. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 14(1), 90–100. https://doi.org/10.55601/jwem.v14i1.1221
Ainiyah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Moderasi. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel.
Amalia Probosini, D., Hidayat, N., & Yusuf, M. (2021). Pengaruh Promosi dan Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Market Place X dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening (Vol. 2, Issue 2).
Anggraini, N., Barkah, Q., & Hartini, T. (2020a). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Produk Rabbani Di Palembang. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 4(1), 26. https://doi.org/10.31851/neraca.v4i1.4176
Anggraini, N., Barkah, Q., & Hartini, T. (2020b). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Produk Rabbani Di Palembang. Jurnal Neraca: Jurnal Pendidikan Dan Ilmu Ekonomi Akuntansi, 4(1), 26. https://doi.org/10.31851/neraca.v4i1.4176
Aryanto, F., Kusdyah, I., & Rahman, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Website, Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Generasi Milenial Kota Semarang Di E-Commerce Shopee. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.32815/jiram.v2i1.46
Asan, J., Rahman, A., & Rachmawati, I. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Bekas Pada Showroom Ud. Prima Mobil Malang. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.32815/jiram.v2i1.49
Ashari, S., & Ismi, D. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Terhadap keputusan Pembelian Melalui Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Smartphone Advan (Studi Pada Mahasiswa Undip Semarang). Diponegoro Kournal Of Management, 11(1), 1–15. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/33812
Aulia, G. (2023). Influence of e-WOM, Promotion, Product Image, Price, and Product Quality on Consumer Buying Interests with Mediation of Product Brand Image Mie Instant in Social Commerce. International Journal of Social Science and Human Research, 6(11). https://doi.org/10.47191/ijsshr/v6-i11-45
Bancin, J. B., Eka Damayanti, N., Aprilita, A., & Josefina Novalina Banurea, J. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian melalui Peran Mediasi Citra Merk di McDonald’s Palangka Raya. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 14(4), 392–413. https://doi.org/10.29244/jmo.v14i4.51251
Budianto, A. Y., Rahayu, P. S., & Soejhono. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening. Widyagama National Conference on Economics and Business (WNCEB), 2(1), 66–74. https://doi.org/10.31328/wnceb.v2i1.3142
Rorong, C. J., Tawas, H. N., & Rogi, M. H. (2023). Pengaruh Atmosfer Café Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Café I Care Langowan. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(02), 255-264. https://doi.org/10.35794/emba.v11i02.47966
Damayanti, M. (2023). Pengaruh Label Halal, Harga Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Image Sebagai Variabel Interving Pada Konsumen Kosmetik Wardah Generasi Milenial Di Kabupaten Semarang. Universitas Islam Negeri Salatiga.
Darojah, R., Widjajanti, K., & Kuswardani, D. C. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pelanggan Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening. Sustainable Business Journal, 1(1), 1–14. http://dx.doi.org/10.26623/sbj.v1i1.5140
Fauziah, I., & Tunjungsari, H. K. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Brand Ambassador yang Dimediasi oleh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Belanja Online Shopee. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 6(3), 242. https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i3.18647
Febriani, R., & Khairusy, M. A. (2020). Analisis Pengaruh Celebrity Endorser/Brand Ambasador, Harga Dan Desain Produk Yang Dimediasi Oleh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Di Online Shop Shopee. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 91–109. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.782
Khan, M. H. (2017). The Impact of Service Quality on Brand Image of an Educational Institute: Case of Pakistani Private Sector Universities. International Journal of Research Scholars (IJRS), 1(1), 1–10.
Komariyah, S., & Subiyantoro, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung Angkatan Tahun 2019-2020). JURNAL ECONOMINA, 2(9), 2644–2659. https://doi.org/10.55681/economina.v2i9.839
Kurniawan, A., Sofyanty, D., Yusuf, F., & Syarief, F. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Sepatu Bata Di DKI Jakarta. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 6(2). https://doi.org/10.58258/jisip.v6i2.3143
Lan, A., & Wangdra, Y. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sandal Eiger pada E-Commerce Shopee. JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF), 5(2), 71–83. https://doi.org/10.32493/fb.v5i2.2023.71-83.31483
Leksono, R. B., & Herwin, H. (2017). Pengaruh harga dan Promosi grab Terhadap Brand Image Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 381–390. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i3.72
Listyaningsih, E., & Launi, A. V. (2024). Pengaruh Harga, Diskon Shopee, Iklan Media, Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Online Dengan Literasi Keuangan Digital Sebagai Variabel Moderasi Pada Marketplace. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Perpajakan Dan Tata Kelola Perusahaan, 1(3), 213–228. https://doi.org/10.59407/jakpt.v1i3.603
Maria, W., Syahfirin, A., & Edison, C. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Image Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Syntax Transformation, 2(11), 1671–1678. https://doi.org/10.46799/jst.v2i10.421
Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. JURNAL ECONOMINA, 2(2), 476–490. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.326
Irsyada, M. Z. (2024). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan Cabang Tulungagung. Jurilma: Jurnal Ilmu Manajemen Indonesia, 1(1), 34–41. https://doi.org/10.69533/ds8ge587
Mukhlish, M., & Budiarti, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Yang Dimediasi Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. ECOTECHNOPRENEUR: Journal Economics, Technology And Entrepreneur, 1(1), 82–99. https://doi.org/10.62668/ecotechnopreneur.v1i01.51
Mukhlish, N., & Anindhya, B. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk Yang di mediasi citra merek terhadap keputusan pembelian. Journal Economics Technology And Entrepreneur, 1(1), 82–99.
Naufal, M. D. D., & Sari, N. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood Pada Mahasiswa Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma Jakarta. Jurnal Ilmiah M-Progress, 13(1), 24–34. https://doi.org/10.35968/m-pu.v13i1.1022
Nazara, I., & Saputra, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di E-Commerce Lazada Kota Batam. Arus Jurnal Sosial Dan Humaniora, 4(2), 637–649. https://doi.org/10.57250/ajsh.v4i2.523
Nuryanti, N., Fawazi, M. H., Basuki, H., & Wati, J. A. (2023). Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 299–310. https://doi.org/10.47668/pkwu.v12i1.1111
Oktaviani, D., & Sari, R. C. (2020). Pengaruh Literasi Keuangan, Penggunaan Financial Technology, danGender Terhadap Perilaku Keuangan Mahasiswa Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Profota: Kajian Ilmu Akuntansi, 8(7).
Polla, F. C., Mananeke, L., & Taroreh, R. N. (2018). Analysis Of The Influence Of Price, Promotion, Location And Services Quality On Purchase Decisions In Pt. Indomaret Manado Unit Jalan Sea. Jurnal EMBA, 6(4), 3068–3077.
Pramadhika, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi pada konsumen Smartphone Samsung Wilayah Kota Semarang). Universitas Negeri Semarang.
Pranoto, P., Haryono, R. A., Samad, S., Alrizq, M., Alyami, S., & Alghamdi, A. (2023). The Effect Of Service Quality And Price On Purchase Decisions Mediated By Brand Image. Social Science, Publik Administration and Management (HUSOCPEMENT), 2(2).
Prawira, I. K. (2023). Pengaruh Kualitas produk dan Harga produk terhadap keputusan pembelian Wuling Confero Di KOta Semarang Melalui Citra Merek Sebagai Variabel Mediasi. Universitas Diponegoro.
Purnama, I., Bahari, Y., & Ismiyani, N. (2022). ANALISIS PERUBAHAN PERILAKU SOSIAL MASYARAKAT SETELAH DIBANGUNNYA TAMAN ALUN-ALUN GUNUNG GAJAH DI PEMANGKAT. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK), 11(1). https://doi.org/10.26418/jppk.v11i1.52105
Putri, C. A., & Hariasih, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Sumber Rezeki di Desa Kedungkembar. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 2(2), 14. https://doi.org/10.47134/innovative.v2i2.31
Rakib, M., Arafah, S., & Sanusi, D. A. (2023). Teknologi Finansial, E-Commerce, Perkembangan Alternatif Pembayaran dan Kinerja Bisnis Toko Online: Suatu Kajian pada Mahasiswa Ekonomi dan Bisnis. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 11(1), 87–95. https://doi.org/10.26740/jpak.v11n1.p87-95
Ratih Ayu Sekarini, Wiwin, & Hilma Farhani. (2023). Pengaruh Promosi, Penilaian Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee Pada Mahasiswa Di Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 24(3), 920–930. https://doi.org/10.35137/jei.v24i3.220
Rosnita, M., Agus, W., & Budi .W. (2021). Pengaruh Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Citra merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Kedai pesen Kopi Di Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 10(11), 19–30. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/10765/8450
Sabila, N., Komariah Hildayanti, S., & Bahrul Ulum, M. (2024). Pengaruh Discount Framing, Brand Reputation Dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Konsumen Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 4(1), 291–301. https://doi.org/10.47709/jebma.v4i1.3643
Senda, A. D., Anwar, S. M., & Hasbi, A. R. (2023). Pengaruh Brand Import Thrift Dan Harga Terhadap Preferensi Konsumen (Study Kasus Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palopo). Jesya, 6(2), 1490–1499. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1127
Sihombing, L. A., Suharno, S., Kuleh, K., & Hidayati, T. (2023). The Effect of Price and Product Quality on Consumer Purchasing Decisions through Brand Image. International Journal of Finance, Economics and Business, 2(1), 44–60. https://doi.org/10.56225/ijfeb.v2i1.170
Rahayu, M. S. R. S., Saputro, A. H., & Herlinawati, E. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom), E-Service Quality Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Ms-Glow Di Marketplace Shopee (Studi Pada Konsumen Ms Glow Indonesia Official Shop): Bahasa Indonesia. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(1), 100-108. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1768
Sukawati, R., Pradiani, T., & Fathorrohman. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Membeli Melalui Citra Merek Produk Sabun Blue Ocean di Jakarta. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan (JIIP), 7(3), 3053–3063. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i3.4099
Suwarni, E., Suharyono, & Srikandi, K. (2017). Pengaruh Iklan Di Televisi, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Citra Merek Serta Implikasinya Pada Minat Pembelian ( Survei pada Calon konsumen Susu SGM Di Kota Malang). Profit: Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 11(1), 24–32. https://doi.org/10.21776/ub.profit.2017.011.01.3
Triana, D., & Hidayat, R. (2023). Analisis Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Antara Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pengguna Produk Xiomi Di Yogyakarta). JURNAL ECONOMINA, 2(2), 586–601. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.338
Triana, D., & Ruli, H. (2023). Analisis Brand Image sebagai Variabel Mediasi Antara Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Produk Xiomi Di Yogyakarta). Jurnal Economia, 2(2), 587–601. http://dx.doi.org/10.55681/economina.v2i2.338
Tulangow, S. G., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2019). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pada Pembelian PT. Shopee International Indonesia Di Kota Manado. JURNAL ADMINISTRASI BISNIS, 9(3), 35. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25129.35-43
Viando, H. R. A., Nonik, K. N., & Putri, D. C. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada brand Vamo Di Yogyakarta. Jurnal ManajemenSumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo, 10(2), 503–616. https://doi.org/10.37606/publik.v10i2.663
Wasik, Z., Catur Nugroho, K., & Mahjudin. (2023). The Effect of Price Perception, Product Quality and Promotion on Purchasing Decisions Mediated by Brand Image. International Journal of Advanced Engineering and Management Research, 08(05), 16–29. https://doi.org/10.51505/ijaemr.2023.8502
Wiguna, A. M., & Dirgantara, I. M. B. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Kepercayaan Pelanggan Muslim, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Mengunjungi Website Kembali Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Customer Shopee di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4582. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i3.11414
Wilian, & Anugrah. (2010). Pengaruh Inovasi Produk, Promosi dan Harga Terhadap Brand Image Diabolic Distro.
Yulianto, A. Y., & Prabowo, R. E. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di TikTok Shop (Studi Pada Pelanggan TikTok Shop di Kota Semarang). Jesya, 7(1), 972–982. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1518
Yurindera, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Citra Merek serta Implikasinya Terhadap Minat Beli Motor Honda Beat Series. Jurnal Manajemen Bisnis (ESENSI), 25(1), 14–22. https://doi.org/10.55886/esensi.v25i1.469
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
